Возврат уплаченной суммы за товар

Содержание

Возврат денег при оплате картой

  • Сперва бухгалтерский отдел магазина направляет копию претензий не возврат денежных средств в банк, с которым у магазина подписано соглашение об обслуживании пластиковых карт клиентов. Регламентированного срока для подачи нет – скорость действий зависит исключительно от расторопности работника отдела бухгалтерии;
  • После передачи заявления работник банка регистрирует его в системе, изучает на предмет ошибок и, если не находит их, направляет на исполнение;
  • После того, как заявление было переведено на исполнение, работник банка начисляет деньги на общий счет того банка, который выдал карту покупателю, оформляющему возврат;
  • Далее уже этот банк переводит средства на карту покупателя. Скорость манипуляций напрямую зависит от скорости работы сотрудников банка и самой политики учреждения. Частные банки действуют весьма оперативно, а вот в случае с государственными банками нужно быть готовыми к задержкам до 30 рабочих дней.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы

Человек купил стиральную машину, она сломалась. Потребитель решил расторгнуть договор и вернуть назад некачественный товар. Если претензия на возврат уплаченной за товар суммы предъявлена продавцу, то возможно и дополнительное требование о возмещении суммы, потраченной на обратную доставку. При взаимодействии с изготовителем можно рассчитывать только на возврат уплаченной за товар суммы.

Вопрос по сумме возврата денежных средств за товар (товар стал дороже)

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ) об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы

При эксплуатации данного товара по его назначению я обнаружил (-а) следующие недостатки: ______________________________________________________________. Таким образом, при эксплуатации товара выявился недостаток, не позволяющий его дальнейшее использование по назначению.

Возврат денежных средств покупателю наличными

  • Покупатель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно у продавца, которому он ее возвращает.
  • Продавцом заполняется накладная в двух экземплярах.
  • Возврат будет производиться из кассы, которая пробивала изначальный чек на покупку.
  • Если касса уже закроется и будет снятие отчета, возвратить деньги в этот же день не получится. После окончания рабочей смены составляет акт по форме КМ-3. Такая форма является унифицированной.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (первые 15 дней)

В течение первых 15 дней с момента покупки дата в данном товаре я обнаружил производственные недостатки, а именно:________________. Поэтому дата обратился в магазин с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств. Одновременно с подачей претензии я сдал товар в магазин на проверку качества. В ответе на мою претензию от дата магазин сообщает о том, что заявленный дефект не выявлен, и отказывает в возврате денег. Дата я обратился в авторизованный сервисный центр марки ____ Название для проведения платной диагностики товара. В акте проверки № дата АСЦ указывает, что в товаре обнаружен производственный дефект ___________, случай является гарантийным, вины потребителя не имеется. За проведение диагностики я заплатил _______ рублей.

Возврат денежных средств покупателю

  • Медицинские препараты и средства, касающиеся личной гигиены
  • Косметическая продукция и парфюмерия
  • Мебель бытового назначения
  • Ювелирные изделия
  • Автомобили и веломототовары
  • Растения и животные
  • Бытовая химия
  • Гражданское оружие
  • Непериодические издания
  • Нижнее бельё и чулочно-носочная продукция

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

  1. Дата передачи
  2. Ф.И.О. покупателя и данные продавца
  3. Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.)
  4. Описание имеющегося недостатка
  5. Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества
  6. Заявленное требование покупателя — возврат денег, уплаченных за товар

Расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы

Дистанционное перечисление денежных средств — это расчеты в наличной или безналичной форме посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (АИС «Расчет»), мобильного и интернет-банкинга, с использованием электронных денег, банковских пластиковых карточек, через кассы банков и объектов почтовой связи, наложенным платежом при доставке товаров по почте, посредством иных платежей, которые обеспечивают поступление средств за оплату товара на расчетный счет продавца (п.2 Правил торговли по образцам).

Образец претензии с требованием о возврате денежной суммы за товар и выплате неустойки

На основании ст. 463 ГК РФ я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. В соответствии с п.35 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Исковое заявление потребителя в суд общей юрисдикции о возврате продавцом уплаченной за товар денежной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара и отсутствием аналогичного товара в продаже

Возврат уплаченной за товар денежной суммы

Возврат денежной суммы потребителю

если продавец при продаже товара предупредил потребителя о наличии недостатков товара и сделал об этом отметку в документе, подтверждающем факт покупки, то потребитель не имеет права предъявлять претензии продавцу по оговоренным недостаткам; В соответствии с п.32 Правил розничной торговли оплата товаров производится в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке.

Исковое заявление о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы

В связи с нарушением Ответчиком моих прав и законных интересов как потребителя, незаконным отказом в добровольном удовлетворении моих требований о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной мною по данному договору денежной суммы, а также необходимостью обратиться за защитой своего нарушенного права в суд, мне причинен моральный вред, который я оцениваю в размере __________ рублей ___ копеек.

Возврат уплаченной за товар суммы

1. Направил продавцу требование о возврате уплаченной за товар суммы.
Через почту, ценным письмом, с описью вложения, на сумму около 300 руб.
Продавец за письмом не пришёл и оно вернулось обратно в моё почтовое отделение.
Поучив уведомление о возврате письма, я пришёл на почту, где от меня потребовали оплату услуг почты по возврату корреспонденции и хранению письма в сумме 69 руб.
Правомерно ли требование почты?
Надо ли получать мне это письмо с требованием?
Если да, то с какой целью?
Информация о том, что попытка вручения письма предпринималась, есть на сайте Почты России.
С уважением, Егор.

1.1. Если письмо не нужное — не получайте, тогда и платить не придется. А так по установленным правилам Почта России может взимать деньги за возврат отправления.

1.2. Да требование почты правомерно

Можете не получать.

1.3. По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между оператором почтовой связи и пользователем. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода они передаются на временное хранение в число невостребованных.
Договором об оказании услуг почтовой связи может быть предусмотрен отказ отправителя от возврата неврученных почтовых отправлений по истечении установленного срока хранения. При отказе отправителя от возврата неврученных почтовых отправлений по истечении установленного срока хранения, порядок действий оператора почтовой связи в отношении таких почтовых отправлений устанавливается договором об оказании услуг почтовой связи.

Это интересно:  Как можно снять материнский капитал

Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 (ред. от 13.11.2018) Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»

Если Вы собираетесь обращаться в суд, то советую письмо забрать. Впоследствии это может послужить доказательством направления именно требования о возврате долга, составленного в надлежащей форме. Суду может потребоваться именно текст Вашего требования, направленный должнику.
На днях суд отложил рассмотрение дела в связи с тем, что коллегия не смогла разобраться в информации, изложенной на сайте Почты России.

2. Что первисно при возврате уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, товар или деньги? Имеет ли прово продавец требовать сначала предъявления товара или обязан сразу выплатить деньги за товар?

2.1. Здравствуйте.
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если товар не качественный, направляется претензия. Также нужно провести экспертизу.

2.2. Здравствуйте.
При обнаружении брака, вы должны предьявить товар продавцу доля осмотра и проведения экспертизы при необходимости, при подтверждение брака происходит возврат денег.

2.3. Советую вам ознакомиться со статьей 18 закона защите прав потребителей. Письменно написать претензию продавцу, вероятно с вашей просьбой о расторжении договора и возврате вам денег. Дальше будете действовать по обстоятельствам:

2.4. Продавец обязан выполнить требование, изложенного в претензии.

Если вы просите предоставить товар надлежащего качества, то обязан выполнить данное требование.

Если вы просите вернуть денег, то обязан вернуть денег.

2.5. Добрый вечер Людмила.
Вот Вам выдержка из закона о защите прав потребителей

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

3. Речь о расторжении договора к-п и возврата уплаченной суммы за технически сложный товар в течении 15 дней при недостатке товара. Продавец отказывается уже месяц. Размер неустойки?

3.1. Для расчета неустойки необходимо ознакомиться с документами.

3.2. Здравствуйте, Евгений.
Размер неустойки составляет 1 % от цены товара за каждый день просрочки (ст.23 Закона о ЗПП)

4. Сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае покупки товара ненадлежащего качества и расторжения договора купли-продажи?

4.1. А в договоре, что написано?

4.2. Если речь о защите прав потребителей, то 10 дней.

4.3. 10 дней или как прописано в самом договоре.

5.1. Можно взыскать не только стоимость, но и неустойку согласно расчета.

6. ООО подало на ИП иск о возврате исполнителем денежной суммы уплаченной за некачественный товар в связи с обнаружением существенного нарушения требований к качеству товара. ИП на момент заключения договора о поставке товара (светодиодного экрана) действовал как представитель по франшизе. Договор франшизы расторгнут в одностороннем порядке той компанией, которая производила этот экран. Основная сумма перечисленная ООО была отправлена компании по франшизе. Имеет ли право ИП не возвращать деньги, потому что экран сейчас работает, но требует компьютерной настройки. Когда экран выходил из строя, то ИП все неполадки устранял. 2 месяца назад ООО написал Ип претензию, ответ на которую ИП должен быть дать ответ. Ответ был дан чрез 3 рабочих дня на почту, указанную в их претензии. В исковом заявлении ООО пишет, что Ип не дал ответа на их претензию. Реально ли выиграть это дело?

6.1. а чем подтверждается брак? по какому основанию иск? я не вижу оснований к возврату денег ИП, к тому же как вы указали, основная сумма перечислялась собственнику франшизы, почему ему претензии ООО не предъявляет?

7. Сначала был подан иск о возврате уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, причиненных убытков, неустойки, компенсации морального вреда, и штрафа к дилеру. Суд вынес решение в мою пользу, но дилер оказался банкротом и имущества для погашения долга нет. Теперь предъявляю иск непосредственно к заводу-изготовителю, основываясь на предыдущем решении суда. Имею ли я право также требовать ту же неустойку, штраф и компенсацию морального вреда у завода. И надо ли изначально перед иском подавать заводу претензию (завод в другом городе).

7.1. Анастасия, пишите претензию заводу изготовителю, ссылаясь на названное Вами решение.
Если в добровольном порядке спор не будет разрешен, тогда обращайтесь в суд

8. Могу ли я рассчитывать на возврат не только уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, но и разницы в цене, в связи с подорожанием товара с момента покупки, и как расчитывется эта разница, если точно такого же товара в данный момент нет в продаже в данном магазине.

8.1. Уважаемый Алексей, да, Вы можете потребовать с продавца не только денежные средства, потраченные Вами при покупке товара, но и разницу рыночной стоимости аналогичного товара.

9. Мне выдан исполнительный лист о возврате уплаченной за товар суммы, взыскания неустойки, компенсации морального вреда, судебные расходы. Я его отправила главное управление судебных приставов г.Москва, ответ о получении пришел от 28 января 2014. И после этого ни каких действий. Что мне делать? Теперь ни телефона, ни денег.

9.1. Вы можете обжаловать бездействие судебного пристава в судебном порядке.

10. Написала претензию на имя директора магазина по возврату уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, на следующий день со мной связался менеджер по продажам с просьбой приехать и переписать претензию на имя сервисного центра. Как мне быть, что делать?

10.1. Можете съездить и переписать претензию, товар все-равно заберут, а средства вернут Вам

10.2. оставьте все как есть при чем здесь сервисный центр вы договор заключали с продавцом, держитесь, вас некоторым образом пытаются обмануть, претензию можете писать,только свою не отзывайтье

11. Возврат уплаченной за товар денежной суммы продавцом должен быть произведён в течение ДЕСЯТИ дней со дня предъявления соответветствующего требования, согласно ст.22 ФЗ О защите прав потребителей

Подскажите пожалуйста, а праздничные дни и выходные входят в эти 10 дней или только рабочие?

11.1. Речь идет о 10 календарных днях. Срок исполнения в связи с праздниками или выходными не переносится. Однако, на основании ст. 193 Гражданского кодекса, если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

12. Я подала иск в суд о расторжении договора к/п и возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. Из золотого браслета постоянно выпадают камни. Вставляла камни неоднократно в ювелирной мастерской, потом обратилась с претензией в магазин — отказ. Провела экспертизу за свой счет — обнаружен производственный дефект и отсутствие клейма. Судья, ознакомившись с результатом экспертизы и иском, задает вопросы: как докажите, что именно здесь купили браслет (у меня только бирка, товарный чек не сохранился, но покупала со свидетелями: мужем и дочкой). Как докажите, что клейма не было изначально, а его не стерли в мастерской во время ремонта. Как докажите, что камни выпадают именно новые, а не те которые уже вставляли в мастерской. Я не знаю как правильно отвечать и имеет ли смысл надеяться теперь на положительный результат в суде? Подскажите пожалуйста как я смогу все это доказать? Еще у меня есть письменный ответ продавца, что он мне предлагал по телефону ремонт и я согласилась, но потом отказалась (в связи с тем, что хочу расторжения договора к/п).

12.1. По закону, бремя доказывания лежит на продавце. Это он должен доказать, что клеймо было изначально, в таком случае. Активнее себя надо вести на суде и не бояться судьи.

13. Хочу обратиться к иностранному изготовителю с требованием о возврате мне суммы уплаченной за товар. Товар (технически сложный) подвергался неоднократным ремонтам в авторизированном сервисном центре (срок ремонтов в сумме составил более 30 дней в гарантийном году, имеются соответствующие акты о ремонтах). Однако, юридический адрес изготовителя находится в Тайване и указан в документах на товар. К продавцу обратиться не могу в связи с тем, что интернет-магазин ликвидирован.
Пожалуйста, скажите:
1. Как правильно обратиться к иностранному изготовителю?
2. На каком языке написать требование?
3. Применимы ли российские законы, например О защите прав потребителей или нужно руководствоваться какими-то международными законами? Чем руководствоваться при предъявлении требования о возврате денег за товар?
С уважением, Михаил Юрьевич Дубровин.

Это интересно:  Бухгалтерский календарь на 2019 год рабочие дни

13.1. Что за товар?тогда и объясню что делать

13.2. Здравствуйте, Михаил Юрьевич.
Начну споследнего вопроса поскольку пременимое законодательство определяет и порядок.
Поскольку товар был преобретен на територии РФ, то пременимым законодательством будет российское законодательство, соответственно закон о защите прав потребителей будет пременяться.
Первоначально Вам необходимо посмотреть нет ли у изготовителя предствавительства в России, если есть то Вы можете обратиться в представительство иностранного изгодовителя с требованием о возврате уплаченной за товар суммы.
В случае если представительства у иностранного изготовителя нет в России, то Вы можете направить претензию в адрес непосредственно изготовителя, претензию лучше всего составлять на двух языках.
Отправлять лучше курьерской почтой, и быстрее и будут доказательства направления претензии.

14. Как я могу вернуть смартфон в магазин и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, не делая экспертизы, если в нем не работает GPS навигатор? Товар приобретен вчера.

14.1. А Вы и не должны делать экспертизу. Проверку качества товара за свой счет осуществляет продавец, если посчитает, что для этого есть основания (ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

15. Могу ли я вернуть смартфон в магазин и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, не делая экспертизы, если в нем не работает GPS навигатор? Товар был приобретен вчера.

15.1. Так как смартфон относится к сложной технике. Магазин обязан в начале провести экспертизу, а потом решить, что делать: возвратить денежные средства или осуществить ремонт

15.2. да , можете вернуть товар

16. Какой срок удовлетворения требования покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы?

16.1. Cрок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, тогда в разумный срок.

17.2. Уважаемый Игорь! Дела о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются. Поэтому Ваше исковое заявление мировой судья обязан принять бесплатно. Удачи!

18. В каких случаях отказ продавца в возврате уплаченной за товар суммы является правомерным.
Ситуация следующая: купил телевизор, который через неделю сломался.
Сдал его в СЦ магазина, срок ремонта — 20 дней. Через указанный период времени при посещении СЦ решил не забирать товар, а вернуть деньги. В СЦ ответили, что телевизор уже отремонтирован, и я обязан его забрать. Написал заявление о возврате денег. Через 10 дней по почте получил уведомление о том, что в удовлетворении моего заявления мне отказано, и мне необходимо забрать товар надлежащего качества, в противном случае по истечении 30 дней будет начисляться плата за хранение из расчета 1% в день от стоимости товара.
Был ли я обязан изначально в письменной форме отказаться от ремонта и потребовать расторжения договора? Закон о защите прав потребителей таких ограничений не содержит. Ведь в любом случае продавец сначала будет устанавливать причину неисправности в течение 20 дней.

18.1. Поскольку Вы избрали способ защиты — устранение недостатка и Ваше требование было выполнено, иные требования неправомерны.

В законе «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 18) содержатся слова, цитирую: «Потребитель . вправе по своему выбору (. ) потребовать». При этом, после каждого из указанных требований стоит (;), а не (,). Что означает либо «это», либо «это» (дизъюнкцию), а не «это» и «это» (конъюнкцию).

Согласно статье 6 Гражданского кодекса, Ваши действия не могут противоречить требованиям добросовестности, разумности и справедливости.

Впрочем, у судов, к сожалению, бывают иные мнения.

19. Мною был подан в суд иск о возврате уплаченной за товар денежной суммы, компенсации морального вреда и выплате неустойки за просрочку удовлетворения моих требований. В ходе процесса магазин согласился возвратить уплаченную за товар сумму и предлагает заключить мировое соглашение. Я не против. На что следует мне обратить внимание при его заключении?

19.1. Мировое соглашение должно быть понятно Вам. Непонятные пункты следует убрать.

Кто оплачивает доставку при возврате товара

Продавец требует оплатить стоимость доставки при возврате товара, правомерно ли это?

Приобрели модульную стенку для гостиной, доставка была бесплатной, мебель оказалась с браком и плохого качества, продавец готов произвести возврат и вернуть сумму за вычетом работы службы доставки, имеет ли право в данном случае продавец требовать оплаты?

Ст 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

товар возвращается за счет продавца, если вам придется самим его возвращать обратно, то вы имеете право потребовать оплатить такую доставку, т.к это ваши убытки

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар с недостатком (некачественный, некомплектный или не тот, который заказывал покупатель), вправе по своему выбору потребовать:

  • бесплатного ремонта товара или возмещения расходов за ремонт покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложных товаров (смартфоны, компьютеры, наручные часы, крупная бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель может отказаться от товара и письменно потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в т чение 10 дней после получения указанного требования. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Качественный товар возвращается продавцу за счет покупателя. Доставку товара с недостатком оплачивает продавец.

При продаже товара покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

понесенные почтовые расходы магазин должен подтвердить документально. Если эта сумма будет подтверждена, то все вполне законно.

В соответствии с положениями статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» ?при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.?

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.

Закон «О защите прав потребителей»

Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «О защите прав потребителей», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Какие товары сдать обратно нельзя

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

  • медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика, дезодоранты, парфюм;
  • отрезные товары, продаваемые по метражу;
  • носки, нижнее белье;
  • полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
  • бытовая химия и химия для садоводства;
  • мебельные комплекты и гарнитуры;
  • изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
  • любые средства для передвижения;
  • любое оружие/патроны;
  • технически сложные предметы для быта;
  • флора/фауна;
  • книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
  • уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Когда закон не действует

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

  1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
  2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
  3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

Это интересно:  Как перейти в другую поликлинику

В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

Покупка оказалась с изъяном

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

  • замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
  • уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
  • отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
  • возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует. А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину.

Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

  • нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
  • наличия серьезных изъянов;
  • если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

  1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
  2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
  3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
  4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
  5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

  1. Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
  2. Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять.

Товар качественный и подходит, но не нравится

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

Товар куплен в Интернете

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Как правильно возвращать товар

Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.

Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть.

Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Итак, в претензии обязательно следует отразить:

  1. Дату, время, обстоятельства покупки.
  2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
  3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
  4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
  6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.

Понадобятся следующие законы:

  • статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
  • статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
  • статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя. Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента. Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении.

Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд.

Сроки обмена и возврата покупок

Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.

Возвращать купленное можно в следующие сроки:

  • на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
  • для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
  • для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
  • если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
  • в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.

Продавец не может устанавливать иные ограничения, поскольку это было бы нарушением закона. При этом организация обязана вернуть средства в течение 3 дней с момента поступления претензии, если в ней не отказано. Для интернет-магазинов срок увеличен – 10 дней. За каждый день просрочки к стоимости покупки накидывается 1%.

В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.

Возможные проблемы при возврате товара

В процессе получения денег можно столкнуться со следующими проблемами, которые могут быть связаны с недобросовестностью магазина или неведением потребителя.

Статья написана по материалам сайтов: www.9111.ru, opravdaem.ru, bankstoday.net.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий