Жалоба на сбербанк куда писать жалобу

Сбербанк, помимо своих заоблачных процентов, нередко славится неверными расчетами процентов по кредитам, а также неправомерном начислением пеней – все эти составляющие побуждают клиентов жаловаться на организацию, вот только куда можно и нужно жаловаться на Сбербанк? В этой статье мы расскажем о самых эффективных и удобных способах выразить свое отрицательное отношение к работе сотрудников Сбербанка.

КАК ВЫРАЗИТЬ НЕДОВОЛЬСТВО РАБОТОЙ СБЕРБАНКА

Самое главное — это соблюсти претензионный порядок обжалования. Другими словами, для выражения недовольства следует обратиться вначале к руководству самой кредитной организации, и только после этого – ко внешним контролирующим структурам. Подать жалобу в отделение Сбербанка можно следующими способами:

• Звонок на горячую линию.

Нужно зайти на официальный сайт Сбербанка и найти пункт меню под названием «Обратная связь» – откроется форма, внутри которой будет необходимо описать суть обращения. Ваше электронное заявление примут, у него появится входящий номер, по которому вы

сможете отслеживать статус документа. Жалоба на Сбербанк на сайте обычно рассматривается быстро: для получения ответа требуется не более семи рабочих дней. Практика показывает, что этот способ занимает второе место по бесполезности: реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента.

При вашем желании нажаловаться менеджеру ПАО Сбербанк, он выдаст вам бланк обращения, образец заявления на возврат денежных средств. Этот метод более эффективен, чем телефон горячей линии или сайт: руководителю отделения совершенно не выгодно, чтобы ваша претензия направлялась в вышестоящую инстанцию, он сделает все возможное для решения вопроса на своем уровне.

Этот способ отлично подходит, если вам необходимо пожаловаться на нерадивого сотрудника Сбербанка — можно оставить негативный отзыв на независимых ресурсах, посвященных работе банков. Ваш комментарий привлечет внимание потенциальных клиентов и руководства, что повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.

Для достижения быстрого результата следует, не ограничиваясь одним методом, опробовать несколько вариантов обжалования.

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней. Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, то можно и даже нужно смело обращаться за помощью ко внешним структурам.

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ЖАЛОБУ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Для достижения целей, рекомендуется готовить претензии своевременно, что называется, «по горячим следам». Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении. Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать вам бланк. Жалобу в Сбербанк нужно составлять исключительно в письменном виде. При написании необходимо следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности и нецензурных выражений.

Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения:

• ФИО руководителя-получателя обращения;

• ФИО автора-составителя; контактные данные клиента (телефон, адрес);

• описание сути случившегося;

• указание должности, ФИО сотрудника, допустившего грубую ошибку, точная дата, когда это произошло;

• конкретные требования клиента.

При написании жалобы избегайте общих фраз. Максимально четко описывайте, произошедшее. Важно изложить конкретные требования: принести извинения, вернуть неправомерно списанную сумму за обслуживание, пересчитать проценты по кредиту и т.д.

Можно просто оставить жалобу, а можно еще потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений и написать в ней свои недовольства.

КУДА НАПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ

Куда именно жаловаться на неправомерные действия Сбербанка? Существуют следующие проверенные варианты:

В этот орган обращаются, если в работе кредитной организации содержится состав преступления. Например, вас обокрали в Сбербанк онлайн, специалист офиса угрожал вашей жизни и прочие случаи. Можно отправиться лично в региональное отделение Прокуратуры, обратиться с

письмом или же оставить заявку на официальном сайте контролирующей структуры. К жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие противоправное поведение представителей банка. Чтобы предварительно проконсультироваться, позвоните на телефон региональной горячей линии.

Чтобы обжаловать неправомерное поведение кредитной организации, можно обратиться в Центробанк РФ. Эта структура занимается контролем работы кредитных организаций по всей территории страны. Проще всего обратиться в Центробанк через официальный сайт, где размещена форма обратной связи. Необходимо правильно выбрать тему заявки и описать суть случившегося, не выходя за ограничение в 5 тыс. символов. Рекомендуется указывать ссылки на статьи нормативных актов, которые были нарушены.

В этот орган следует обращаться, чтобы требовать возмещения причиненного вам морального и материального вреда. Например, вы написали заявление на возврат неправомерно списанных процентов по ссуде, но в кредитном учреждении на него ответили молчанием или отпиской. Орган юстиции поможет вернуть ваши средства. Для обращения в суд гражданину необходимо составить исковое заявление с:

• указанием данных истца и ответчика;

• описанием сути ситуации;

• отсылками к положениям нормативных актов;

• изложением конкретных требований.

К документу нужно приложить доказательства допущенного нарушения. Сложившаяся практика предлагает множество путей, как написать претензию в Сбербанк. Это и телефон горячей линии, и письменное заявление в отделении, и форма обратной связи на сайте, и обращение в контролирующие структуры и суд. Не стесняйтесь обращаться к уполномоченным лицам, и вы сможете отстоять свои интересы. Главное делать это своевременно и запасшись терпением.

ЮРИСТ-КОНСУЛЬТ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не знаете, куда

Куда написать жалобу на Сбербанк недовольному обслуживанием клиенту

Несмотря на то, что в России более пятисот кредитных учреждений, Сбербанк занимает среди них лидирующие позиции. Но и в его работе достаточно недочетов, которые могут стать поводом подать жалобу.

Банковская система в России представлена более пятьюстами кредитными учреждениями. Центральное и особое место занимает среди них Сбербанк. Именно ему граждане доверяют свои сбережения, в его отделениях и терминалах оплачивают счета, получают пенсии, заработные платы, берут кредиты. Когда у клиента происходит неприятная ситуация в отделении, его проблемы не хотят решать, сотрудники грубят, а ожидание в очереди изматывает, то грамотно составленная жалоба на Сбербанк призвана дисциплинировать персонал и разрешить конфликт.

Куда можно написать жалобу на Сбербанк

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на Сбербанк

Инстанция Причины для подачи жалобы
Руководитель отделения, центрального офиса Сбербанка Грубость банковского сотрудника, медленное обслуживание, отказ выполнить обязанности, большая очередь, нерабочие банкоматы
Центральный Банк РФ Данное учреждение контролирует работу кредитных организаций, в том числе Сбербанка. Повод для обращения – систематические или грубые нарушения прав клиента в филиале Сбербанка, некомпетентность персонала
Роскомнадзор Надзирает за соблюдением законности в сфере информационных технологий, массовых коммуникаций, связи, а также за соблюдением норм права в области охраны личных данных клиентов
Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен Данное некоммерческое учреждение имеет своей целью поддержку доверия между клиентами и финансовыми организациями, рассматриваются жалобы на коллекторов, досрочное погашение кредита, неправомерное начисление процентов и прочее
ФАС России Введение клиента в заблуждение (например, по реальной стоимости кредита), навязывание дополнительных услуг (например, страхование), докучливая реклама (например, регулярные рассылки сообщений на телефон), нарушение правил конкуренции (настаивание на проведении оценки имущества у конкретного оценщика)
Роспотребнадзор Нарушение прав потребителя в финансовой области (рассмотрит жалобу на неудовлетворительное обслуживание в отделении Сбербанка)
Полиция Разглашение персональной информации, мошенничество сотрудника банка, пропажа денежных средств со счетов
Прокуратура Когда со стороны Сбербанка имеется нарушение закона, а также если жалоба не решена иными органами, либо ответ на нее так и не получен
Суд Когда претензии в иные учреждения проблему не решили

Нормативные документы

Нормативно-правовая база деятельности Сбербанка основана на следующих документах:

  • Конституция РФ;
  • Устав ПАО «Сбербанк России» от 29.05.2015 г. с последними изменениями от 27.05.2016 г.;
  • ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
  • Положение об Общем собрании акционеров от 30.05.2017 г.;
  • Кодекс корпоративного управления от 20.04.2015 г.;
  • Положение о системе внутреннего контроля от 17.10.2011 г.;
  • Кодекс корпоративной этики;
  • Правила платежной системы от 2017 г.;
  • Политика обработки персональных данных в ПАО Сбербанк от 29.04.2014 г. (с последними изменениями от 28.12.2017 г.).

Означенный список приведенными актами не ограничивается.

Функции Сбербанка

Можно выделить следующие задачи, выполняемые Сбербанком:

  • проведение денежных расчетов и платежей, в том числе международных;
  • аккумулирование денежных средств граждан и организаций;
  • операции с ценными бумагами;
  • кредитование;
  • предоставление финансовой информации;
  • валютные операции;
  • кредитование и расчетное обслуживание юридических лиц;
  • учредительная функция.

Все единицы Сбербанка (отделения, филиалы) организовывают свою деятельность на основании имеющихся положений.

Рис. 2. Очередь в отделении Сбербанка. Источник: сайт «progorodsamara.ru»

Жалоба на Сбербанк

Проводимая банком работа направлена на качественное удовлетворение потребностей своих клиентов в благоприятной обстановке и оперативно. Так как не все зависит лишь от намерений руководства, какими благими бы они ни были, всегда найдутся поводы подать жалобу на отделение, филиал или сотрудника Сбербанка.

Когда жаловаться

Причинами побудить написать жалобу могут стать:

  • неподобающее поведение банковских работников (например, грубость менеджера);
  • медленное обслуживание, приводящее к скоплению граждан;
  • незаконный арест денег на счетах даже при наличии долга клиента (например, детского пособия, алиментов) либо длительное ожидание отмены такого действия (порой при наличии соответствующего постановления службы судебных приставов);
  • проблемы с банковской картой;
  • неправильное начисление процентов по кредиту;
  • мошеннические действия с денежными средствами клиента;
  • неработающие банкоматы;
  • испорченная кредитная история по вине сотрудника банка;
  • непоступление произведенного платежа (по кредиту, коммунальным услугам и прочее);
  • навязывание банком дополнительных услуг;
  • недостоверное информирование о полной стоимости кредита, которая намеренно занижается;
  • отказ произвести перерасчет по долгу, выдать справку о его закрытии;
  • отказ предоставить необходимую финансовую консультацию.

В действительности поводами для обращения могут послужить и другие основания в зависимости от ситуации человека. Как правило, изначально претензию адресуют руководителю того отделения или филиала, где произошла неприятность. И если проблема не решена, обращаются в иные инстанции.

Кто может подать жалобу на обслуживание в Сбербанке

Подать жалобу на банк или его сотрудников может любой гражданин или юридическое лицо, чьи интересы и права пострадали при обслуживании или обращении в данное финансовое учреждение.

Что писать в претензии

В жалобе обязательно нужно отразить следующую информацию:

  1. наименование и адрес, куда направляется;
  2. сведения о заявителе или его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – сведения о доверенности);
  3. суть жалобы (кратко);
  4. требование заявителя;
  5. приложение имеющихся дополнительных доказательств (квитанция об оплате, график платежей, кредитный договор, справка о перечислении детского пособия и прочее);
  6. в конце жалобы проставляется дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Приведенная структура жалобы актуальна для письменного обращения. При подаче претензии онлайн обычно предлагается заполнить имеющийся шаблон.

Формы подачи претензии

Жалобу на банк или сотрудника можно подать:

  • устно, позвонив на номер горячей линии Сбербанка 8-800 5555 550;
  • через Интернет посредством электронного обращения (на официальных сайтах учреждений);
  • заполнив бланк непосредственно в отделении, где произошел инцидент, или написав претензию в книге отзывов;
  • письменно, направив жалобу в выбранное учреждение.

Важно! При отправке электронной формы заявления размер текста обычно ограничивается определенным количеством символов.

Куда пожаловаться на Сбербанк

Жалобу на Сбербанк или сотрудника можно направить:

  • заведующему отделением;
  • вышестоящему руководству (вплоть до Председателя Правления Сбербанка Греф Г.О.);
  • в Центральный Банк РФ;
  • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
  • в Роскомнадзор;
  • в полицию (если были произведены мошеннические действия с денежными средствами на карте, на расчетном счете);
  • в Роспотребнадзор;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).

Когда иные действия в форме жалоб в различные инстанции не принесли результата, необходимо обратиться к судебной защите своих прав. Грамотно составленное исковое заявление с приложением в качестве доказательств имеющихся материалов поможет отстоять нарушенные интересы.

Подать жалобу на официальном сайте Сбербанка

Если есть выход в Интернет, то пожаловаться можно, заполнив предлагаемую форму на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из предлагаемого перечня остается выбрать нужный пункт, ввести текст претензии и при необходимости прикрепить файл установленного формата. Также оставить жалобу на отделение или сотрудника возможно на сайте https://sber-address.ru/complaints.html.

Для подачи претензии зарегистрированным пользователям можно воспользоваться порталом Госуслуг.

Электронное обращение можно направить, заполнив форму на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Ассоциации Российских Банков, Роскомнадзора.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Куда и как жаловаться на Сбербанк?

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России. В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали.

И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

  1. Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали. Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.
  2. Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время. Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.
  3. Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь. Именно требования действий подстрекают к реагированию.

Теперь у Вас есть составленная полноценная жалоба на Сбербанк, где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление. Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча. Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем.

Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники. У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу. Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

1. Обратиться по номеру горячей линии

2. Написать в Сбербанк на официальном сайте

На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое». После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус. Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

3. Жалоба через интернет-банк Сбербанка

Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу. Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время. В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны. Именно этот способ хорош как раз хранением переписки, которая может вам пригодиться.

Это интересно:  Компенсация вреда здоровью при дтп по осаго

4. Письменное обращение в банк

Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения. Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству. Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

5. Сторонние интернет-ресурсы

Не официальным сайтом единым, что говорится. Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием. По крайней мере, для других банков точно. Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

Что делать, если обычные жалобы бессильны?

Если Ваша жалоба связана не просто с качеством обслуживания, а были именно нарушены Ваши права или действия банка нарушают законы РФ, то это веская причина пойти дальше. Но помните, что в случае нарушении Ваших прав обращение рассматривается до 30 дней, а в случае нарушения закона более 30 дней. Для того, чтобы добиться справедливости придется набраться сил, терпения и выдержки. Куда жаловаться на Сбербанк в этом случае?

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба в ЦБ РФ

Для того, чтобы написать уже на сайте Центрального Банка потребуется уложиться в 5000 символов, а так же приложить можно будет максимально десять файлов. ЦБ регулирует и курирует все коммерческие банки, поэтому умелые жалобы в случаях нарушений прав граждан могут повлечь за собой серьёзные меры – вплоть до отзыва лицензии. Обязательно подумайте над тем какая именно тема обращения и тип обращения, поскольку эти пункты при разумном подходе сильно ускорят рассмотрение жалобы. А так же важная рекомендация.

Прокуратура

Обращаться лучше всего в региональное или краевое отделение, причем, обязательно стоит отметить, что в этом вопросе Вы юридически незащищенная сторона. А так же остро нуждаетесь в защите правоохранительных органов. При таком подходе они обязаны будут вступиться за Вас, если вы действительно не имеете возможности тратиться на адвоката, а в вопросах юридического плана и вовсе ничего не смыслите. В самом обращении Вы пишете полностью все, что Вас волнует. При желании можете дополнить изначальную жалобу, которую составляли для себя.

Если Вы уверены в своей правоте, Вы знаете, что были нарушены Ваши права, и больше ничего не помогло Вам добиться справедливости – настало время серьёзного решения. В этом случае Вам необходимо собрать абсолютно всё, что было ранее: номера обращений, жалобы, фотографии, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, полностью всё. Вам помогут любые факты, у которых есть документальные подтверждения. Не стоит забывать, что судебные издержки оплачивает именно проигравшая сторона, поэтому задайте себе вопрос – Вы действительно уверены в том, что это необходимо?

Куда жаловаться на Сбербанк

Клиенты иногда хотят пожаловаться на Сбербанк России. Такое желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами. Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

  • По телефону — 8800 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия Сбербанка.
  • На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения – до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Получить справочную информацию о приеме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Я уверена, если подобный тон повториться, я запишу разговор и отнесу в суд! Роспотребнадзор! Роскомнадзор! Подниму все возможные инстанции! И найду единомышленников против самого банка за непозволительное оскорбление личности! Недопустимо со мной так разговаривать! Кто она вообще такая? Моему возмущению нет предела! Прошу Вас разобраться и наказать вульгарную хамку! И письменно дать ответ о наказании!

Добрый день! Интересует такой вопрос. Родители живут в Оренбургской области. Недавно отправила родителям 5000 руб на карту Сбербанка смс уведомления сразу же поступило на телефон родителям не прошло и минуты эти деньги в неизвестном направлении исчезли, причём никаких смс никуда не отправляли, зайти на сайт не можем смс с номера 900 не поступает, на карте был остаток 6800 руб так умудрились ещё 3000 руб снять. Обратились в отделение банка нам сказали, что с таких телефонов как (смартфон) деньги хакеры снимают (что за бред) нас отправили в уголовный розыск, и там никакой информации не дали, сказали забудьте про деньги все равно не найдём, вы не первые такие, интересно получается родители оба на пенсии причём оба инвалида, и толком ничего не объяснив отправляют домой, складывается очень нехорошее мнение про ваш банк, ведь даже не объяснили какие дальше будут действия.

Взяли ипотечный кредит на 20 лет. Сейчас хотели сделать перерасчет на 10 лет. ОТКАЗАЛИ. Объяснили, что так сделать не могут. Хочешь отдать побыстрее официально не хотят переоформить. Если человек не может оплатить находят сразу права. Хочешь рассчитаться нет прав у заемщика. Будем обращаться во все инстанции. Неужели права честных заемщиком не защищены государством. Или это так трудно сделать перерасчет.

Оплатила страховку по ипотеке в положенный срок, теперь третий месяц не могу доказать, что я это сделала. Три раза уже возила документы, меня уверяют что все нормально, но уже стали списывать проценты за неуплату. Все ссылаются друг на друга. Такого халатного отношения я ещё не встречала, действительно бардак.

Здравствуйте, брали ипотечный кредит. Остаток по кредиту погасили 23.03.16. В договоре кредитования написано, что в течение 30-ти дней снимают залог. Мы находимся в Башкирии, а закладная почему-то в Екатеринбурге. До сих пор — сегодня 25.04. — закладную не отправили из Екатеринбурга. А у нас сделка срывается из-за этого. На горячую линию звонили, телефонов не дают, ничем помочь не могут, говорят. Вот куда на них жаловаться?! Получается они нарушают условия договора, а воздействовать на них никак?

В середине апреля отнесла в отделение постановление о снятии ареста со счета. Сегодня (прихожу не в первый раз) пришла, мне сказали, что арест не снят, ответить почему не снят не могут — говорят главный офис, где снимают арест в Самаре. В итоге я не могу получить детское пособие, а у меня ребенок болеет, деньги на лекарство нужны. Это мой единственный источник дохода. Куда обращаться? На горячей линии ответов не дают.

Это сверх хамство, вместо того чтобы принести извинения за некорректную работу банкоматов, «промониторить» видеозапись с мониторов и оперативно решить проблему, так они ещё и наказывают своих же клиентов, которые несут им деньги, отнимают время нервы и пользуются бесплатно чужими деньгами. Сколько нужно времени чтобы провести инкассацию данного банкомата? Месяц? Два? Три? Самим не смешно?

Зарегистрировалась в личном кабинете, после нескольких дней перерыва не могу попасть туда, зарегистрироваться снова тоже не получается, консультации по телефону дают некачественно, отвратительное обслуживание, самый ненадежный банк.

Здравствуйте! Подключила услугу авто платеж, но смс приходят в 2 часа ночи. Например, сегодня 21.06, в 2:03 пришло, это уже не первый раз. Можно решить этот вопрос не в ночное время суток! На горячей линии оператор Татьяна сегодня 21.06 в 11:08 посоветовали мне отключить звук на телефоне, но на нем еще работает и будильник!

У меня несанкционировано сняты деньги (8080 руб.) с пенсионной карты. Я являюсь клиентом Вашего Банка, Ваша прямая обязанность беречь мои деньги от воровства третьими лицами. Регулярно получаю уведомление о том, что для рассмотрения моего обращения потребуется дополнительное время и надеетесь на понимание. Понимание закончилось. Думаю, что Прокуратура ускорит Ваше расследование, еще можно написать ЦБ РФ, Роспотребнадзор.

Куда бы мы (граждане России) не пожаловались на работников сбербанка, результат будет нулевой. Испытал всё на себе. Несколько раз обращал внимание на плохую работу служащих данного заведения, результат — крик в никуда.
Браво, господин Г. Греф!
От вас, другого и не ожидали.

Полностью согласна с Герасимом. Произвол полнейший. Никто не реагирует на жалобы.

Евгения с ними надо поступать другими способами, жалобами и заявлениями, это самая коррумпированная банковская система!

Сбербанк испортил кредитную историю! Банк соглашается со своей ошибкой и постоянно извиняется, но на протяжении четырех месяцев не может изменить мою кредитную историю!

Вот уже больше месяца банк не может вернуть деньги на карту, которые банкомат принял, а на счет не зачислил. Сначала мне обещали разобраться за 10 дней, потом им понадобилось 30 дней, а сейчас 60 дней. Что мне делать, о каких таких особых случаях идет речь, что срок рассмотрения увеличили, деньги были внесены немалые, я очень переживаю, а сотрудники спокойно просят моего понимания. Куда мне обратиться, чтобы просто вернуть деньги.

День добрый! Помогите пожалуйста решить ситуацию. Моим отцом был взят потребительский кредит и оформлено страхование жизни. Наступил страховой случай, отец умер, мы собрали все необходимые документы и отправили заказным письмом без уведомления. По номеру отслеживания письма выдаётся информация, что ещё 1,5 недели назад письмо было получено адресатом. При звонке в страховую, они говорят, что письмо не приходило. Помогите как правильно с юридической стороны доказать свою правоту. Так же был задан вопрос оператору, сколько дней рассматривается каждая процедура страхового случая — сказали, что 10 дней. Я начала выяснять от какого числа начнётся отсчёт этих десяти дней, мне ответили, что от получения ими документов. Но документально страховая это не подтверждает, соответственно я могу месяцами ждать. Разве это законно?

Спасибо за статью! Ругалась со специалистами сбера, они видите ли не отвечают за работу своих терминалов. Вносила платеж в размере 39 т.р., а банкомат принял и «отрубился». Сначала обещали в течение недели зачислить средства на счет, потом 15 дней, потом до месяца дотянул. У меня 39 т.р., к сожалению, не лишние — было на платеж по ипотеке.

Написала жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор — не поверите, быстренько мне Сбер отписался, что постараются решить в течение ближайших 5 дней.

Вот как таких людей назвать? Когда платишь не вовремя (опоздал на пару дней) — они штрафы и санкции могут наложить, а когда они моими деньгами распоряжаются МЕСЯЦ (!) — это ничего в норме вещей. Как будто платеж в 39 т.р. для любого человека это какая-то мелочь, он легко может его дважды внести.

Здравствуйте. Мне стало известно, что сотрудник банка из личной неприязни разглашает информацию о моих счетах и денежных средствах посторонним людям. Как можно наказать данного сотрудника за разглашение банковской тайны и превышение должностных полномочий?

Я хочу достучаться до московского ЦА… в Ростове-на-Дону сотрудникам второй линии житья нет, требуют перенаправления на менеджеров, люди уже жалуются им навязывают карты и весь гнев так же на вторую линию, кто направляет… спасите, объяснительные заставляют писать на управляющего 5221… я очень надеюсь, что это хоть как-то нам поможет.

Здравствуйте, у меня возникла такая проблема: после приобретения новой модели телефона никак не могу войти в сбербанк онлайн, не приходят короткие номера. Звонила на горячую линию уже 6 раз, каждый раз по пол часа ждала ответа, всякий раз меня убеждали что все налажено, но оказывалось что короткие номера (коды) так и не приходят. Через горячую линию уже писалось заявление, пришел ответ через неделю что все налажено и опять никаких кодов не приходит! Просто уже нет сил добиваться нормальной работы! Хочу, чтобы некомпетентных сотрудников увольняли, раз уже целый месяц не могут выполнять свою работу. Не знаю куда жаловаться, как найти управляющего структурным подразделением.

Добрый день! Имеется кредит, выплачиваю всегда вовремя, просрочек никогда не было. Решила досрочно погасить часть кредита. Обратилась в отделение, все хорошо. Распечатали новый график и с Богом отпустили. Следующий платеж уже меньшей суммы должен быть 11 октября т.г., решила зайти в онлайн, и вижу, что платеж предстоит тот же, что и до внесения частичной суммы. Прихожу уже спустя 2 недели, и начинаем со специалистом выяснять в чем же дело. Весь свой обед я прождала ответа. В итоге по ошибке и своей невнимательности специалист внес всю сумму под ноль в счет погашения кредита со счета на котором оказывается не снижаемый остаток 10 руб. Поэтому платеж отклонили за недостаточностью средств. Следовательно, накосячил квалифицированный специалист, а платить должна Я. Должна была по графику платить 2200,52 ежемесячно, а по новому графику 2379,92. Т.е. получается банку я подарила 580,35 руб из-за невнимательности сотрудника. Жалобу написала, но не думаю, что будет восстановлена справедливость!

Это я даже ошиблась ведь списали еще ежемесячный платеж в сумме 3900, в общем подожду! Только вот вопрос сколько дается времени на ответ?

Здравствуйте! Мне сегодня перевели пенсию по потери кормильца ребенку 1,7 месяцев, на социальную карту, а Ваш Сбербанк всю сумму списал в честь погашения долга по кредитной вашего банка долг, вы не имеете права списывать всю сумму! Я пойду в прокуратуру и Роспотребнадзор напишу, на что нам жить с ребенком? Я согласна половины суммы если б вы списали, я сама в декрете, почему Вы списываете полную сумму! На что нам жить?

Здравствуйте. Есть незакрытый кредит в сбербанке. В июне пришла компенсация за детский сад все сняли принесла справки с соц. защиты, что это детские выплаты, написала претензию с просьбой все вернут. Два месяца кормят завтраками ничего не возвращают только продлевают время рассмотрения заявки. Куда дальше обращаться выплаты приходят раз в 3 месяца и все они снимают. Подскажите пожалуйста, как быть дальше — да и это снимает именно банк, а не приставы к ним я тоже обращалась они ответили, что с меня они ничего не снимали.

Это интересно:  Закон рф о водоснабжении

В Забайкальском крае г. Петровск-Забайкальский по ул. Лазо 10а забирают банкомат.

Наш район далеко от центра, много пенсионеров которые получают пенсию по картам, детское пособие (получат 200 руб., а за проезд 44 руб. отдай), заработную плату. Платят все услуги (ЖКХ, кредиты, ссуды и т.д.). Автобусы ходят очень редко, чтобы добраться до центра.

Пользуются банкоматом и ближайшие посёлки.

Мошенники украли вклады на сумму 34 тысячи обращались к сотрудникам Сбербанка деньги сказали не вернут (собирали деньги на лечение дочери лейкоз). Спасибо всем. Больше ни копейки не доверю этому банку.

Обратилась в отделение в г. Луга пр. Володарского д13 так сотрудник из 5 окна не только не обслужила так еще и обхамила.

Здравствуйте. Помогите куда можно обратиться или что делать? У нас с мужем ипотека, брали на квартиру, он заемщик, я созаемщик. Когда пришел срок продления страховки (их две: страхование квартиры и жизни). Мужу позвонил оператор с № 900 и предложили оплатить через СМС, на что он согласился и была произведена оплата, по автоплатежу. Ну и он думал, что все, застраховал. Идет третий месяц, нам пошли пени, муж на вахте, я начинаю разбираться… Оказывается, что оплатили только страхование недвижимости, нам соответственно подняли процент, и начислили пени за не предоставление документов страхования недвижимости. Постоянно бегаю в отделение, разводят руками, что ничего не могут поделать, надо было к нам идти оформлять страховку, а не по СМС, вот, говорят и общайтесь дальше с оператором по СМС. Звоним на горячую линию 900, там тоже без конца переключают, или отправляют с чеком в отделение. Руководитель отделения просит запросить полис, звоню я и она, даем эл. адрес. Нет полиса. А проценты по ипотеке бегут.

Добрый день! Я работник Сбербанк. Сижу в декрете, и в этом месяце получила странную сумму 63 рубля 14 копеек (и это пособие по уходу за ребенком до полутора. ) Обратилась в отделение, где работала до декрета, но его расформировали… соответственно руководителя тоже сняли с должности. И все чем мне смогли помочь, так это дали внутренние номера кадровиков, до которых дозвониться так и не удалось. Они то сбрасывают, то не берут, а потом вообще короткие гудки (видимо сняли трубку, в бухгалтерии тоже не берут трубку). И это уже не в первый раз! Подскажите, кому жаловаться!

Здравствуйте! Погасил кредитную карту и переплатил не маленькую сумму, хотел закрыть счёт, но мне сказали, что территориально в тот банк в котором открывали. Такой возможности не было. Спустя год проездом был в Москве где оставил письменное заявление о закрытии. Меня уверили что нельзя сделать онлайн можно сделать письменно. Прошло полтора месяца, счёт так и не закрыли, денег не вернули. Как быть подскажите пожалуйста?

С моего вклады мошенники вывели пол миллиона рублей служба безопасности даже не прозвонили и не удостоверились действительно ли я закрываю свой вклад! Украли последнее что было годами накоплено! И как всегда никто не виноват! Позор банку!

Добрый день! Погасила долг на карту 9.11.16г. и написала о закрытии счета заявление. В маке приходит сообщение, что арестовали счёт, оказалось, он не закрыт и долг 535р, а выставили 29.800! Я заплатила 535р, мне выдали документ о том, что я не должна банку ничего. Сняли арест со счёта, на него пришла зарплата и с меня сняли 13.600. В баке ответа не дают почему вместо 535 выставили 29.800. Когда вернут деньги?

Позор банку, компрометирует Сбербанк все наше правительство.

Позор не то слово. Непрофессионализм. Москва ничего не может разъяснить по интересующим вопросам.
Кредит оформляют больше часа с ехидной улыбкой: «Москва одобрит в течение дня». Только встали, не отходя приходит SMS: немотивированный отказ без объяснения причин. Даже не рассматривали. У оператора причин для отказа не было. А мы клиенты этого … банка. Делайте выводы.

Очень хочется сказать позор банку неудовлетворительное отношение к клиентам. Чтобы дозвониться до банка нужно пережить инфаркт. На звонки не отвечают. Горячая линия -это автоответчик. Ни одного вопроса решить с банком невозможно. Вот и подумаешь нужно ли их обслуживание. Зачем содержать лишнюю структуру. Уважаемые, вы рубите сук на котором сидите. В течение двух недель не могли снять ограничение со счета. В век компьютеров нужно ждать документ на бумажном носители и через череду офисов банка.

Здравствуйте! Вызывает недоумение и возмущение отношение к отделениям сбербанка в Дагестане! Банкоматы не работают, из нескольких хорошо если один работает. Внесение денег через банкомат, особенно с утра крайне проблематично! Во всех отделениях грязь, ощущение что уборщиц там никогда и не было. В любое время дня, не зависимо от отделения банка и в каком городе оно находится, мусор пыль и грязь! И это «крупнейший банк России».

Вот такая история приключилась у меня. Родственником был взят кредит Ростовская область (г. Аксай), в последствие он умер. Кредит был застрахован от невозврата, в итоге ПАО Сбербанк заявил, что ваши проблемы идите общайтесь в страховую (хотя денежные средства были уплачены в общей сумме кредита и переведены за страховые услуги). В итоге суд ! судья даже не привлекает на заседание сторону Страховщика и решением делает ответчиком родственника по наследству? Итог: выплату кредита повесили на родственника, принявшего часть наследства. Судья Шегидевич считает, что Страховщик по кредиту ответственности не несет? Для чего тогда была оплачена страховка? Анализируя заседания и высказывания приходит на ум четко налаженная мошенническая схема ПАО Сбербанка с судебной системой видимо с материальным интересом обоих сторон.

Положил деньги через банкомат на карту, второй день они не зачислены. Почему я должен ждать 10 дней пока они разберутся, деньги нужны сейчас.

Добрый день!
Нужно было снять наличку в банкомате в Санкт- Петербурге в автосалоне. Был проездом. Банкомат благополучно съел карту, после звонка на горячую линию, ее заблокировали. Посоветовали деньги снять в любом отделении. Дело было в воскресенье, естественно в округе ни одного работающего офиса не нашлось. Если бы не было карты другого банка, пришлось бы жить на вокзале.
Греф, чтоб у тебя в Куршавеле деньги сперли вместе с чемоданом. Всем привет, бегите из этой жалкой пародии на банк.

Сбербанк в г. Краснодаре по ул. Зиповской работает ужасно. Написала заявление на закрытие кредитного счета, прождала 30 дней, потом еще 15, потом опять 30 счет так и не закрыли, написала жалобу, жду опять 30 дней… Написала заявление на перевыпуск карты, т.к. закончился срок действия, прождала 7 дней, хотя говорили, что срок изготовления 3-4 рабочих дня, карты так и нет, сказали ждать еще 7 дней!
Деньги за обслуживание списали, а карты нет!

Пользовалась зарплатной картой много лет, забыла кодовое слово, в результате заблокировали карту, 40 дней не могла вывести свои заработанные копейки, закрыли счет и карту с решением «в связи с отказом от дальнейшего использования карты». Нигде нет правды. А теперь с 24 июля жду по этой карте расширенную выписку для предоставления в следственный комитет и до сих пор не получила. «Отличный сервис» , даже следователи им «очень довольны». Так держать, господа!

Добрый день! Я в ужасе от тупости сбербанка! Мне нужно было срочно перечислить денежные средства на операцию знакомым, к сожалению, никто не может больше помочь им, кроме нас! Начала значит я переводить денежные средства, но т.к. сумма большая, мне нужно было позвонить на горячую линию и подтвердить свой перевод! Для этого мне нужно КОДОВОЕ слово (которое я не помню) и КОД клиента, т.е. паспорт — это все ерунда, а вот КОДОВОЕ слово, важная информация, как будто этот код клиента никто не может у меня вытащить и провернуть с моими деньгами дельце! Что бы получить этот код клиента, мне нужно 2-30 часа спускаться в низ по горам до сбербанка, в банкомате получить этот код и назад 2-30 часа! Что за дурь? Человеку срочно нужны деньги на операцию! Что бы мне спуститься, нужно найти машину и еще куча разных процедур! Я вот даже и не знаю, что теперь делать! Спасибо большое, Сбербанк! Жизнь человека по-Вашему пустяк, а вот КОДОВОЕ слово…

Добрый день! Столкнулась с проблемой работы банкоматов по адресу г. Москва Киевское шоссе 22-й км.
В одном банкомате деньги выдают в другом только принимают. Банкомат, в котором деньги можно получить, работает периодически. Чаще не работает. Дозвонилась не сразу. Наконец попала на девушку которая объяснила, что банкоматы обслуживаются 1 раз в 5 дней. И на вопрос о том, что делать сейчас сообщила что нужно писать заявление, звонки не рассматриваются или ждать, когда будет плановая проверка. Можно пойти в другой банкомат который она мне может порекомендовать. Но я на работе и значит мне надо все бросить и бежать куда-то. Это, наверное, не очень удобно для клиентов. Для перевода денег через интернет можно только при наличии кода. Их то же не возможно получить в другом банкомате. Сложилось впечатление что СБЕРБАНК работает сам по себе и для себя любимого, а не для клиентов. Очень недовольна. И это недовольство высказывают так же мои коллеги и друзья.

Объясните, почему я не могу снять деньги с карты если сумма меньше 500 р., например, на карте 10400, могу снять только 10000. Почему я не могу снять свои деньги в полном объёме?

Пришла смс снятие за овердрафт 5432.93 руб. Карта год была зарплатная. За год в минуса не уходил, было на карте 3444. Теперь я должен 1988р. В банке ответить откуда овердрафт не могут, просто тянут время.

Прочитала предыдущие сообщения, и поняла, что моя проблема как-то и не проблема… Дело в том, что я сегодня обратилась в отделение Сбербанка своего города с такой проблемой — хотела закрыть кредит моего сына, у него сейчас непростое материальное положение, и я взяла эту проблему на себя. МНЕ В СБЕРБАНКЕ ОТКАЗАЛИ. ДЕНЕГ У МЕНЯ НЕ ВЗЯЛИ. Почему? Наверное, Сбербанку выгодно иметь должников, с которых можно качать… качать… качать…Работники Сбербанка сначала лопотали что-то невнятное, потом начали гонять меня по разным окошкам, а потом просто сказали идти и занять очередь ещё раз! Я ушла совсем, позвонила по горячей линии. Сказали, что всё так, другой человек не может погасить чужой кредит! Нонсенс? Нет! Полная дебилизация!

Мне предложили кредитную карту и проконсультировали, что оплату я должна производить по приходящим смс на телефон, я так и делала, в нужный день каждый месяц вносила сумму, которая высвечивалась в смс от Сбербанка, потом завела дебетовую карту и уже с неё в нужный день списывались средства. Затем мне пришло сообщение, что увеличивают лимит. Я обрадовалась и стала оформлять путёвку на отдых, когда все заполнили, забронировали места в отеле, билеты на самолёт, стали списывать деньги — оплата не проходит, побежала в Сбербанк, оказывается на моих документах стоит символ W — это значит, безнадёжный должник! Карта заблокирована, стала выяснять в чем дело, с июля месяца идут одни отписки, хотя долг о и просрочек тоже о! Оплатила наличкой и осталась без средств на еду и оплату жилья и электроэнергии! Пишу в банк, чтоб пересмотрели документы, так они первое письмо приняли, а последующие возвращаются на мой же почтовый адрес! Ощущение, что издеваются! После этого конечно нельзя доверять свои деньги этому банку и нельзя связываться с их кредитными картами!

Прошу объяснить, по какому праву Сбербанк навязывает мне приобретение сберкарты. Операторы и в городе, и в пригороде Санкт-Петербурга отказываются принимать оплату по налоговой квитанции (доля в квартире). Объясняя, что оплата осуществляется ТОЛЬКО по карте. Имею иные карты и не ХОЧУ приобретать карту Сбербанка.

Подала заявление на закрытие кредитной карты, прошло время моя карта до сих пор не закрыта, причину никто не может сказать, никаких справок не могут дать.
По карте делала рефинансирование в другом банке, куда нужно предоставить справку о закрытии счета, в противном случае повышается процентная ставка.
Почему теперь из-за вас я должна платить больше?
И это не единственная проблема, которая возникла с этим банком, но это уже предел.
Про обслуживание вообще молчу, это просто ужас.

Целых 3 месяца не могу забрать у сбербанка детские пособия. Звоню им и каждый раз объясняю все по-новому, а моя проблема не решается.

08.09.17 внесла деньги на карту через терминал. Сумму видят, но зачислить могут только в течение 10 дней! Почему я должна ждать 10 дней СВОИ деньги! Не кредитные! Почему за ошибки банка и банковских сотрудников должна отвечать я? Предлагаю все платежи (ЖЭК, дет сад) оплатить ВАМ! А за использование чужих средств по закону Вы должны начислить %. Полное безобразие и беспредел! Уже просто не знают, как последнее отобрать!

Здравствуйте! Я живу в Тюмени! Уже несколько недель в ТЦ «Сити Молл» невозможно пополнить, снять денежные средства, а один банкомат вообще не принимает платежи. Карточку «берет» и несколько минут не может провести операцию и обратно карточку не возвращает в течение 3-5минут.Раньше отделение сбербанка было на ул. Беляева 19, сейчас помещение пустует. Банкомат есть в магазине «Магнит» в очень неудобном месте, возле касс магазина. Приходится ехать в ТЦ «Сити Молл», в отд. Сбербанка возле ТЦ. А как бабушки должны ездить?

Нельзя ли в бывшем, пустующем помещении сбербанка Беляева 19 поставить банкоматы?

Пожалуйста, помогите решить вопросы. СПАСИБО!

Здравствуйте! Я живу в городе Шадринске. 17.08.17 оплачивала в магазине ежемесячный платёж за рассрочку с кредитной карты. Во время проведения операции терминал на торговой точке завис, и операция была прервана. В результате денежные средства в сумме 3000 рублей были списаны с моего счёта, а до клиента не дошли.

Почитала все отзывы, жалобы народа, только жалобы надо писать не сюда. Я отправила онлайн жалобу в ЦБ. Там все очень доступно и удобно написать суть проблемы еще и прикреплять до 10 файлов. Надеюсь, хоть там увидят все ошибки СБ. А сбербанк вряд ли читает, вообще что-либо. У меня жалоба по кредитным платежам, после того как внесла большую сумму на погашение частично-досрочное погашение за полтора года они мне нарисовали 8 графиков платежей, которые не сходятся с их списанием, в течении этих 1,5 года, я два раза оказалась в должниках. Люди радуйтесь кому отказывает в кредите СБ! Такой там беспорядок! Я так устала им доказывать, что я не должна переплачивать из-за того, что у них постоянно графики платежей не корректны в чем они сами признаются из раза в раз, итак 8 раз. Но денег не возвращают, которые вынудили заплатить по задолженности. Назад они не возвращаются! Даже руководители причем не один, а несколько ничего не понимают в своей работе!

Здравствуйте, хотелось бы может так сбербанк услышит клиентов своих 2 месяца задерживают перевод детского пособия звонки сбрасывают говорят, что до 3 дней могут задерживать это что за фигня я думаю, что это не правильно.

Хотела пожаловаться на хамство работников сбербанка в нашем городе. Почитала отзывы и поняла, что это их стиль работы. Печально.

Половина жалоб смешна (особенно про кодовое слово при снятии наличных с карты, кажется человек родился в лесу). Меня волнует такой вопрос-чем банк руководствуется, выдавая пенсии после 23 числа? Пенсионный фонд выделяет пенсии в начале месяца, например на почте пенсионеры получают пенсии 5 числа, а банк выдает-23 (в этом случае возникает вопрос — что все это время делает банк с деньгами самых незащищенных слоев общества и чем питаться этим слоям весь месяц?) Вот этот вопрос интересен прокуратуре был бы 30 лет назад, а сейчас все в частных руках и правды не найти, сбербанк — это государство в государстве, с королем — грефом, вот так мы друг другу пожалуемся и на этом все закончится, в Москве не была, но думаю пенсионеров там все же не так обижают, иногда кажется, что Россия — это только одна Москва, другой территории не существует, это обращение из Питера — всем привет!

Сегодня мне нужно было оплатить услуги по предоставлению электронной подписи, в МФЦ мне дали реквизиты для оплаты, и я обратилась в Сбербанк на площади Челюскинцев в г. Туле. Потратив время, чтобы добраться туда, а затем отсидев в ожидании своей очереди, я услышала от операциониста, что меня обслуживать не будут, так как у меня просто реквизиты, а не квитанция со штрих-кодом. То есть сотрудницы в этом отделении слишком важные, чтобы набирать реквизиты вручную, это же целых 20 цифр, хотя эта услуга оплачивается комиссией. Дежурная операционистка в зале, которую я попыталась попросить помочь мне оплатить через терминал, с улыбкой сказала мне дословно следующее, что они ведь могут ошибиться при наборе реквизитов в ручную и не хотят за это отвечать, и мне лучше пойти в другой офис Сбербанка, где сидят операционисты поскромнее. Это что за новости, интересно, а руководство вообще в курсе, что операционисты в этом отделении не хотят работать?

Это интересно:  Отпуск перед декретным отпуском трудовой кодекс 2019

Клиент банка, пользуюсь давно, подключен к Сбербанк on-line. В личном кабинете пропала вся информация на карту, но появилась новая карта «Мир» с нулевым счётом, которая, правда, не работает, а только оформляется. Оформляют её с моей работы, а поскольку паспортные данные не совпадают (менял паспорт), то отключили мою старую карту. Вопрос — что это за организация такая (Сбербанк) что считает договор с клиентом о оказании услуг недействительным если любое «третье лицо» может написать заявление о оформлении новой карты? И почему на мой счёт, без моего согласия, кто-то может оформлять новую карту? И почему паспортные данные представленные этим «третьим лицом» вызывают большее доверие чем те что представлял я лично, когда оформлял карту? И кто будет отвечать за всё это безобразие?

Тверь проспект Чайковского 7 оплачивал два кредита два договора 9 ноября сотрудница банка допустила ошибку две оплаты сделала на один испортила мне кредитную историю в сетелем прошу принять меры к этому отделению хотим письменное изменения в наш банк! Наказать управляющего и специалиста за некомпетентность!

Добрый день! Очень возмущена, тем что я взяла кредит и хотела его вернуть на 28 месяцев раньше, а мне отказали в перерасчете. Сколько кредитовалась, никогда с таким не сталкивалась. Это просто самый простите подлый банк.

Здравствуйте, Лейла. Напишите жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Нужные вам контакты есть в этой статье.

Вот, как так, взяли и заблокировали доступ к кредитной карте без объяснения причин, позвонил им, сказали мол погасите остаток долга и идите пишите запрос на новую карту, сумма то смешная, лимит карты 25 тыс. а долг по ней 7 тыс. Причем все проценты оплачиваю по счету, а бывает так выручает до получки 500, 1000 рублей потратишь, больше года пользовался, а тут взяли да обрубили, зачем тогда вообще предлагают свои кредитные карты, когда вроде надеешься что у тебя есть не большая подушка финансовой безопасности, а у тебя ее в одностороннем порядке и без предупреждения рубят как так и надо. Я думаю вот как они так не выполняют свои договорные обязательства, делают что им вздумается, а клиент страдает в самый не подходящий момент. Я не доволен таким отношением к людям.

Здравствуйте. Я плачу кредит, который был оформлен в Башкирии города Кумертау. Кредит был прикреплён к зарплатной карте. Я сказала, что уезжаю в Санкт-Петербург. Срок действия зарплатной карты истёк и мне пришла смс о том, что у меня карта находиться в городе Уфа и надо ехать в Башкирию. Здесь в сбербанках мне отказывали привязать кредит к зарплатной карте северо-западного региона, так как реквизиты здесь не читаются и надо карту приобретать непосредственно только в том сбербанке где оформлялся договор. Я устроилась недавно на другую работу и будучи на испытательном сроке кое-как взяла отгулы за свой счёт на неделю и поехала к себе в город Кумертау, и обратилась в сбербанк, который находиться по ул. Гафури, 25 мне предложили карту, момент, я её получила и спросила теперь у меня не будет проблем с кредитным платежом, на что мне ответили, что платёж будет проходить. 18 ноября, когда я уже ехала со спокойной душой домой, что дело сделала, мне приходит смс, что списание кредита не возможно. Я позвонила по номеру 900, мне сказали, что не прикрепили мою карту к кредиту и что моё обращение принято в работу и будет рассмотрен не позднее 3 декабря. Пробовала заплатить наличкой бесполезно, получается я всеми путями хочу заплатить кредит, а мне ничего не могут предложить. Обещали все проценты погасить в течение этих дней, чему я слабо верю. Значит за страховку содрали деньги, да ещё под большие проценты, а защиты никакой не предоставили. Получается, что это просто мошенничество! Что можно предпринять в таких случаях. Кредитная история моя испорчена. Пусть мне в таком случае оплачивают и дорогу, и мою неустойку в работе, я уже не говорю о нервах. Вопиющее безобразие. И до сих пор приходят смс, что не возможно погасить задолженность. Прошу принять меры.

Здравствуйте, я сегодня взяла кредит, с меня сняли страховку, я хотела её вернуть, а мне сказали это невозможно, куда написать жалобу?

Каждый поход в Сбербанк — стресс! Свела эти походы до минимума, но все-таки заходить в их офисы приходиться. Кто-то объяснит, почему я не могу оплатить счет так, как я хочу — наличкой, тем более, что это было 26 рублей, а не так, как хочет сотрудник Сбербанка — карточкой. Ну, забыла карту дома, так что ж теперь — не платить?!

А сегодня был случай еще лучше. Принесла накопившуюся мелочь, где были и гривенники (кассир не знала, что это такое. ), и полтинники, и пятаки, и копейки. Кассир заявила, что я должна была все это пересчитать, разделить монеты на группы и в отдельных кулечках принести. Каково — монеты, оказывается, должен считать клиент, а не кассир! Пришла начальница, долго объясняла мне, что так у них написано в регламенте работы — это в регламенте-то банка! А у них на клиента — 4 минуты, и им некогда считать. Дожили, даже такую мелочь, как подсчет монет, сделать не могут! А могут они лишь принесенные рассортированные монеты кинуть в машинку — и все! А пальчики за ненадобностью не отпадут! И эта постоянная гнусная фраза «Я работаю под камеры». Да это ваши проблемы! Все это происходило в офисе Ростовского-на-Дону филиала на углу Большой Садовой и Островского.

Моей маме 88 лет. Плохо передвигается по квартире. Получает субсидию на оплату ЖКХ, которая перечисляется на сберкнижку. Попросила меня сходить в сберкассу и просто отметить в книжке сколько поступило денег за целый год, не снимая денег. Мне отказали. Сказали пусть приходит сама. Оператор знает и меня и мою маму очень хорошо. Раньше такая операция проводилась свободно. Объясните пожалуйста мне как это связано с заботой о пожилых людях на фоне высказываний нашего президента и правительства.

Взяли ипотеку в сбербанке. Каждый месяц нас просят принести документы. Носили уже 6 раз! И теперь помимо ежемесячного платежа с нас снимают по сто или двести рублей в день прислали что документы о выписке с реестра просочились. Надо новые принести… Тогда зачем мы доплачивали за электронную регистрацию банку и вообще сколько можно уже носить эти документы? Я уже пожалела, что взяла в этом банке!

Надо нашего президента попросить отвлечься от спасения Сирии и заняться внутренними проблемами… Я понимаю, что у него все хорошо и с картой сбербанка напряга нет, но я голосовал за президента на которого можно положиться.

В добавление к комментарию о ворах и мошенниках
После разговора с оператором, которая сообщила мне, что возврат 1299 р мне был, я сделал в Сбербанк-Онлайн выписку за месяц. Посмотрел свои операции за 18 января. Закрыл её. Потом решил, что надо сделать распечатку на всякий случай. Открываю снова выписку за месяц и — о, чудо! — за 18 января нет ни одной операции! 17 января есть, потом идет 19 января. Глазам не поверил. Несколько раз открывал выписку, надеясь, что это технический глюк. Нет, не глюк. Ощущение было, будто меня повторно обворовали. Уже решил, что Сбербанк подчищает следы.
Набираю повторно горячую линию Сбера, весь на нервах уже. Объяснил ситуацию девочке, она меня почему-то не поняла и перевела к другому оператору. Пришлось опять объяснять всю мою эпопею с возвратом денег и пропажей целого дня платежей из истории операций по карте. И вот уже эта девочка, посмотрев там все мои операции, сообщила мне, что возврата денег ещё не было. Вот те раз! Они что там, разные программы смотрят или что?
Принесла мне свои извинения от имени Сбербанка, спасибо ей за это. Но вот куда мои операции из истории делись, не смогла сказать. Посоветовала обратиться в офис за выпиской.
А возврат, сказала, может идти до 30 суток. Видать, крутятся где-то…

Жалоба на хамство сотрудника Сбербанка ОСБ№107, расположенное в г.Улан-Удэ, по Проспекту Строителей 18. Вытянула талон на погашение кредита. Расположилась на диванчике в ожидании моей очереди к специалисту. Через 17 минут система вызвала меня в окно №1, где в это время старший специалист не закончила обслуживание предыдущего клиента. На мое замечание по данному поводу специалист Ходыкина Т.В. огрызнулась что не отказывает мне в обслуживании и просит ждать, когда она окончит обслуживание предыдущего клиента. Я в свою очередь набираю горячую линию Сбера и жалуюсь на нерасторопное «обслуживание» специалиста. На что Ходыкина начала позволять себе вольности и комментировать мой разговор с сотрудником горячей линии. «Зачем время тратите на разговоры с горячей линией?» — спрашивает у меня Ходыкина. То есть жалуйтесь на здоровье на горячую линию, нам от этого ни холодно, ни жарко. Сбербанк всё равно не среагирует на жалобы, и мы будем работать как прежде. Дальше специалист начал отвратительно обслуживать меня. Печатью так ударила по бумаге, надо было это видеть, чуть оснастку не сломала. Спрашиваю у оператора горячей линии какую ответственность понесёт сотрудник за безобразное обслуживание? Ходыкина отвечает мне -«НИКАКУЮ!».Что меня поразило, управляющий ОСБ№107 сидела позади сотрудника Ходыкиной слышала и видела всю ситуацию и молчала. Соответственно поощрив сотрудника за хамство. Куда смотрит руководство Байкальского филиала Сбербанка. Сотрудниками не занимаются, они уже в открытую хамят и грубят. Облегчите нашу участь — избавьте нас от такого «обслуживания».

Всё-таки чуда не произошло. Возврата денег так и не дождался. Полчаса меня сегодня пытались убедить, что деньги вернулись мне на карту ещё 20-го января. Как ни странно, сейчас в выписке это отображается, хотя еще неделю назад мне сказали, что деньги еще не пришли.
Есть записи разговоров с операторами, есть выписки за месяц, где возврат не отображается. Куда обращаться за правдой? Сразу в суд или есть другие органы?

Здравствуйте, Константин. Если вы не согласны с решением банка по вашему вопросу, можете обратиться в Службу Омбудсмена, о ней написано здесь: https://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman

Также, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, контакты есть выше, в статье.

11.01.18г. написал о своей проблеме. Наивно полагал, что мне хотя бы просто ответят, что-то посоветуют. Ничего подобного. Как в рот воды набрали. А сей час мне уже и не надо. Мама умерла так и не узнав сколько у нее за год скопилось на книжке перечисленных субсидий по ЖКХ. На душе как-то погано от такого отношения.

Решил снять с карты накопления. Перекинул на свой же счет и обратился в отделение по адресу г. Волгоград ул. Казахская 25. С просьбой снять 200 тр. Мне отказали! (затерто)!
Почему я должен за ранее приходить и выпрашивать свои же деньги?
Взяв кредит я плачу (затерто) знает сколько процентов, а вы мне говорите видеть такую сумму не можем. Это мои вопросы, что у вас нет налички? Все на выборы пустили?
(затерто) вы. Народ на колени ставите.

Здравствуйте, Владимир Викторович. В данной статье написано, куда можно жаловаться на работу Сбербанка, в случае, если вы не довольны его работой. Все контакты написаны выше. Это не официальный сайт Сбербанка России, поэтому я никак не могу прокомментировать действия его сотрудников. Извините, если что не так.

Алексей, если вы чем-то не довольны – пишите жалобу. Все комментарии на этом сайте проходят модерацию, в дальнейшем, нецензурные сообщения будут удаляться.

Когда пенсия зачисляется на карту сбербанка? Пенсионный говорит, что перечисляет на счет банка до 15 числа каждого месяца. Сегодня 20 число, где моя пенсия?

У меня закончился срок действия карты, пришла СМС- ка, что придите и получите новую карту. Я приехал, а там народу весь Армавир собрали, сидел ждал, ждал так и уехал ни с чем. Через 2 недели поехал опять пытать счастье, зашел взял талон сижу жду очереди, смотрю блатных без очереди заводят, а мы все сидим. у меня вопрос; ДА КОГДА ЭТО КОНЧИТСЯ? Блатные вы *** надоели лезете везде. Теперь пока сами карту не привезут мне домой *** пойду к ним. Это все творится в г. Армавире Краснодарского края по адресу ул. Ефремова 119/1 Сбербанк.

Я удивлена что в Сбербанк в 8597 берут на работу всех подряд, взяли девушку без образования у неё 9 классов окончена. И такой сотрудник будет выдавать кредиты? Мы отказываемся от обслуживания в Сбербанке.

Добрый день. Не хотела писать жалобу, но приходиться. То, что твориться в офисе Алтуфьевский просто ужас. Я делала рефинансирование в Сбербанке ипотеки и сразу же столкнулась с непрофессионализмом сотрудников данного офиса: 1. Была сдвоена сумма кредита, перечисленная в другой банк, из-за этого я была вынуждена ездить в офис Алтуфьевский не по своей вине 5 раз и в офис ВТБ 3 раза. 2. Мною была предоставлена справка о полном погашении ипотечного кредита в ВТБ моему ипотечному менеджеру Чекининой Дарья, справка утеряна. 3. Документы для снятия обременения я подала в МФЦ, при этом сообщив в офис Сбербанка, документы готовы, со мною никто еще из Сбербанка не связывался. Пожалуйста, примите меры в отношении сотрудников данного офиса Алтуфьевский.

Пожалуйста, напишите четкие требования для оформления доверенности на получение новой банковской карты и других документов сберегательного банка Тюмени.

Я в настоящий момент нахожусь за границей, свою карту оставила дочери, чтобы она пересылала мне мою пенсию. Из банка пришло сообщение о получении новой карты. Работники банка сказали принести доверенность. Три раза мы переписывали доверенность, но банк продолжает находить новые замечания.

Здравствуйте, Галина. Зайдите на официальный сайт Сбербанка России — https://www.sberbank.ru Справа внизу будет кнопка с надписью «Чат», нажмите на неё. В открывшейся форме задайте свой вопрос, сотрудник банка ответит на него в чате или попросит у вас контактный телефон, по которому с вами свяжутся и обсудят детали.

Ко мне длительное время от Сбербанка (900) приходило каждое сообщение дважды, я думал, что страхуются типа для надежности, а тут случайно присмотрелся, так с меня уже давно берут плату за мобильный банк дважды! В банке сказали, что у вас два номера и на каждый идет СМС, спрашиваю, а зачем, говорят, а нам какая разница, можем и на 10 номеров посылать, так ЗАЧЕМ! Хитрость в чем, СМСки (900) все шли дважды, я думал, что это у них такой порядок и не придавал значения, что и плата мобильного банка тоже дважды, а оказывается, что это были разные СМС, а не повтор и плата бралась дважды.

19 сентября брали потребительский кредит в Брянской обл. г. Унеча, по поводу страхования даже не предупредили и когда уже ушли стали происходить списания 2800 с одной карты и 7450 с другой. Когда попросили предоставить подтверждение — какие виды страхования произвели, на какой срок и т.п. нам ответили, что таких документов не существует, когда дозвонились Сбер. страхование — сказали до них только дошло 1400. Подали жалобу — онлайн, рассмотрели никаких нарушений не выявили, НО после этой проверки исчезла сумма списания 7450 из истории операций. Как с ними бороться дальше?

Здравствуйте, Татьяна. Напишите жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Статья написана по материалам сайтов: yakapitalist.ru, kreditadvo.ru, prosberbank.com.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий