Права пассажиров в такси

В то же время имейте в виду несколько условий, которые прописаны в Правилах перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом. Таксомоторные компании не вправе отменять либо изменять эти пункты: — В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида (пункт 112 Правил перевозок). — Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения (пункт 113 Правил).

Содержание

Защита прав потребителей при оказании услуг перевозки такси
Защита прав потребителей при перевозке пассажиров
Некачественное оказание услуг такси
Права пассажиров такси: не опоздать и не пострадать
Защита прав потребителя в отношении службы такси в судебном порядке
Таксист взял с вас больше денег, чем оговаривалось при посадке. что делать?
Права пассажиров в такси
Права пассажира в такси
Как и куда можно пожаловаться на такси
О правах пассажиров такси
► Фиксированное такси
► Такси по Вашей цене
Как добиться качественного обслуживания?
Куда пожаловаться на такси?
Ваши права пассажира такси нарушены, куда обращаться? Три варианта компенсаций
Главные события
Права и обязанности для пассажиров такси
Права пассажиров такси

Защита прав потребителей при оказании услуг перевозки такси

Сумма оплаты определяется исключительно по показаниям таксометра. А теперь — важнейший момент, от которого в определяющей степени будет зависеть успешность защиты ваших прав и интересов в дальнейшем.

Речь — о платежном документе. Уточним: он пригодится не только для предъявления претензии за некачественные услуги такси. Стоимость перевозки включается в сумму убытков, которые потребитель может понести во многих жизненных ситуациях.

Скажем, если придется за свой счет отвозить на такси в ремонт крупногабаритный бракованный товар, ехать в больницу или в ветеринарную клинику при некачественном оказании услуг предыдущими докторами, отправляться в аэропорт и обратно при существенной задержке рейса и проч. Что нам должны выдать на руки Согласно пункту 111 Правил перевозок таксист обязан выдать кассовый чек либо квитанцию в форме бланка строгой отчетности.

Защита прав потребителей при перевозке пассажиров

В перечень убытков может быть включены: — стоимость авиа- или ж/д билета, если из-за опоздания таксомотора клиент опоздал на транспорт; — стоимость дней пребывания в гостинице, туристической программы, которые сорвались из-за невозможности прибыть на место вовремя; — упущенная выгода, если не состоялись важные деловые встречи и т.д.

Компенсация вреда морального (ст. 15). Сумму определяют, исходя из уровня физических и нравственных страданий, которые были спровоцированы некачественным оказанием услуги потребителю.
Внимание! Таксомоторное предприятие будет освобождено от ответственности, если автомобиль прибыл с опозданием «…из-за временных ограничений или запрета движения ТС по автодорогам, введенных в порядке, который установлен законодательством РФ» (ст. 36 Устава автотранспорта).

Некачественное оказание услуг такси

Довольно часто потребители сталкиваются с тем, что такси приезжает с опозданием, водители хамят и грубят. Давайте же рассмотрим реальный случай из жизни простого потребителя.

Законы, регулирующие деятельность службы такси Постановление правительства №112 от 14.02.2009 о правилах перевозки пассажиров. Согласно вышеуказанному постановлению, служба такси нарушила сразу несколько правил по грузоперевозке пассажиров и их багажа.

Если водитель не выдал вам чек, вы не знаете его имя и фамилию, то можно написать жалобу на саму службу, которая предоставляла вам услуги. Согласно закону, служба такси обязана предоставить своим клиентам автомобиль в хорошем техническом состоянии в четко оговоренные сроки.

При этом, даже если пассажир опаздывает, водитель такси не имеет права просто так уехать.

Права пассажиров такси: не опоздать и не пострадать

Защита прав потребителя в отношении службы такси в судебном порядке

Таксист взял с вас больше денег, чем оговаривалось при посадке. что делать?

Выдайте номерок» Вдохновляющим для всех постоянных пользователей услуг таксомотора стал недавно озвученный в СМИ случай с жительницей Санкт-Петербурга. Пассажирке удалось отсудить у компании (таксомоторной) сумму в 75 тысяч рублей.
Данная история стала достоянием общественности благодаря представителям службы судебных приставов, с помощью которых гражданка собственно и получила полновесную компенсацию. Именно так была наказана фирма за банальное, казалось бы, опоздание вызванного такси. Подобный изъян в работе таксомоторных предприятий является весьма распространенным, так что владение информацией о своих правах в данной ситуации может быть полезным для каждого. В первую очередь, следует приучить себя интересоваться номером, под которым диспетчером фиксируется ваш заказ в Журнале регистрации предприятия.

Это интересно: Правила безопасности в нефтяной и газовой промышленности

Права пассажиров в такси

Права пассажира в такси

Закона «О защите прав потребителей»). В случае, если при перевозке пассажира был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, исполнитель будет нести имущественную ответственность (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»);

Непредставление такой информации может привести к тому, что пассажир опоздает на поезд или самолет, либо оплатит неполную стоимость билета и не сможет улететь.

Как и куда можно пожаловаться на такси

Законодательные акты предусматривают основания для обращения с жалобой на водителя такси. В документе указывается перечень органов, куда потребитель может обратиться за помощью и какую ответственность несет перевозчик за несоблюдение определенных нормативов.

Основания для претензии В реалиях современной жизни изобилие служб такси позволяет пассажирам выбирать качественное обслуживание и требовать корректного поведения от таксистов. Тем не менее существует ряд причин, по которым все-таки подается жалоба на таксиста.

Часто жалуются не столько на водителя, сколько на диспетчеров. Дескать, не правильно приняли заказ, неверно посчитали услуги.

Оснований, так же, как и инстанций, много, поэтому следует разобраться с некоторыми особенностями внимательно. Поведение водителя и расчет услуг Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя.

О правах пассажиров такси

► Фиксированное такси

► Такси по Вашей цене

Сегодня недорогое такси существует почти в каждом городе мира, и практически везде можно столкнуться с некачественным обслуживанием. Пассажир должен знать, на что он имеет право и как именно эти права нужно отстаивать. Важное требование: на соблюдение прав вы можете рассчитывать только в том случае, если делаете заказ такси в официально зарегистрированной службе и ваш вызов зафиксирован. Обращение к частникам никакими документами не подтверждается, поэтому доказать факт предоставления услуг невозможно.

Как добиться качественного обслуживания?

При обращении в службу такси любой вызов фиксируется в специальном журнале, ему присваивается номер. Если знать этот номер, то при возникновении конфликтной ситуации можно намного быстрее найти водителя и добиться справедливости, в том числе и в суде. Некоторые компании присылают номер сразу при отправке смс-сообщения, но в любом случае его должны сообщить по первому требованию. Журнал фиксирует время вызова. Если машина прибыла с большим опозданием, вы сможете потребовать компенсацию и существенно снизить цену поездки. Компании обычно стараются избежать долгих разбирательств, поэтому конфликт может быть улажен быстро.

Машины можно вызывать по фиксированной цене, и это чаще всего самое выгодное решение, если учитывать московские пробки. Если же расчет ведется по времени поездки, будьте готовы к тому, что таксист специально поедет самой дальней дорогой. Если таксист спрашивает, каким путем поехать, то это, скорее всего, проверка на знание города. Если человек впервые прибыл в Москву или никогда раньше не ездил этим маршрутом, таксист, естественно, выберет самый выгодный для себя вариант. В результате такси в Москве может обойтись дороже первоначально заявленной стоимости.

Лучшая защита от произвола — предварительное составление маршрута. Программ-навигаторов сейчас много, поэтому не составит труда проверить, какую дорогу выбрал водитель. При этом даже дешевые такси в любом случае должны быть оборудованы счетчиками. Это обязательное правило перевозок, и только показания счетчика могут использоваться для определения цены. Никакие отговорки и дополнительные условия не должны выдвигаться при расчете. Автомобиль должен быть снабжен логотипом компании, а у водителя при себе должно быть разрешение на работу. Если их нет, то это очень серьезное нарушение.

Куда пожаловаться на такси?

Если нарушены права пассажира, он может обращаться в несколько инстанций. Первый шаг — письменная претензия на имя руководителя организации. Если конфликт миром уладить не удалось, можно обратиться в управление Роспотребнадзора, полицию или комитет по транспорту.

Лучший способ добиться реализации своих прав — сразу вызывать надежное такси в Москве по дешевым тарифам, которое работает с соблюдением правил. Если обратитесь к нам, вам не придется писать жалобы, тратить время и нервы на поиски справедливости. Качественное обслуживание и внимательное отношение к клиентам — главные аспекты нашей работы. Обращайтесь, чтобы сделать заказ недорогого такси!

Ваши права пассажира такси нарушены, куда обращаться? Три варианта компенсаций

Юридическая служба ТИАП.РУ

Куда идти пассажиру такси и чего можно добиться, если его интересы были незаконно ущемлены? Как правильно вызывать такси, чтобы потом избежать возможных проблем?

Знать свои права полезно — уже само это знание добавляет аргументации в конфликтных ситуациях. Но не всегда знаний достаточно, чтобы права были соблюдены.

1. Чаще всего мы заказываем такси, когда опаздываем — в такой ситуации любые огрехи перевозчика стоят нам дорого. Вы имеете право знать номер, под которым фиксируется ваш заказ диспетчером в журнале регистрации[1]. В дальнейшем вы сможете потребовать выписку из этого журнала с данными о времени подачи машины, которое вы оговаривали при заказе.

Если такси задержалось, вы имеете право на три варианта компенсаций:

Неустойка за срыв срока прибытия автомобиля. На каждый час опоздания налагаются пени – 3% цены поездки, но не больше ее полной суммы[5].
Покрытие убытков, возникших из-за задержки такси: если вы опоздали на поезд или самолет, вам должны возместить цену билетов, если была сорвана деловая встреча – требуйте компенсации упущенной выгоды[5].
Возмещение морального вреда. Его величина определяется в зависимости от уровня страданий (физических и нравственных), нанесенных неудовлетворительным выполнением услуги[6].

Однако если таксомоторная фирма нарушила время подачи машины по причинам временного запрета проезда или ограниченного движения, то вы не вправе выдвигать претензии за последствия опоздания[7].

2. Иногда пассажиры жалуются, что таксисты увеличивают стоимость проезда, намеренно выбирая наиболее долгий маршрут. Согласно правилам перевозок, вы можете самостоятельно определить маршрут, в противном случае водитель такси должен выбрать кратчайший путь[2].

Стоимость поездки может вычисляться разными способами: это может быть фиксированная плата, привязанная к километражу поездки, поминутный тариф, тариф, учитывающий и расстояние, и время в пути, или тариф по таксометру[3], где учитывается также скорость поездки.

Как доказать, что цена поездки была выше положенной? Просите платежный документ: кассовый чек или квитанцию (в соответствии с утвержденной формой)[4]. Если водитель отказывается — звоните диспетчеру, это решит проблему. Уточните, по какому тарифу произведен расчет. Как правило, время подачи машины фиксируется в диспетчерской службе, кратчайшее расстояние можно рассчитать по карте.

3. Таксомоторные предприятия вправе самостоятельно определять предел перевозки багажа без доплаты, но есть правила, которые обязаны соблюдать и таксисты, и пассажиры. Клиент может провезти в салоне машины такси вещи, которые легко помещаются в двери, не пачкают сиденья, не препятствуют управлению машиной и использованию зеркал заднего вида. Перевозить багаж нужно в багажнике, при этом его крышка обязательно должна быть закрыта. Запрещаются перевоз опасных (токсичных, легковоспламеняющихся, взрывоопасных) и зловонных веществ, холодного и огнестрельного оружия без надлежащей упаковки и чехлов. Мелкие домашние животные перевозятся только в переносках (клетках) с плотным днищем, собаки — на поводке, в наморднике, и с подстилкой. Провоз животных также не должен осложнять работу водителя, а то, что такси вызывается для поездки с «живым грузом», следует заранее сообщить диспетчеру — только в этом случае таксист, отказываясь везти вас с животным, ущемляет ваши права[8].

4. Самая неприятная ситуация, в которой страдают права пассажира — ДТП. Очень надеемся, что ни у кого из читателей не возникнет повода требовать компенсации за плохое вождение такси, следствием которого стала авария. Однако на всякий случай напомним, что при ДТП, в котором виноват таксист, ответчиком выступит как сам водитель, так и автотранспортное предприятие, на которое он работает.

5. Иногда клиенты такси сталкиваются с так называемыми «не писаными правилами», бытующими в компаниях. Если такие правила противоречат закону, или если ваши права, записанные в ПДД, были нарушены, вы можете пожаловаться в комитет по транспорту, ГУП «Организатор перевозок» и Роспотребнадзор. Одиночное заявление не всегда может изменить ситуацию. Но если ваша жалоба будет не единственной, то есть шанс, что Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку на этом предприятии.

6. Для получения денежной компенсации морального вреда, и убытков, понесенных вами в результате ненадлежащего оказания услуг таксомоторного предприятия, обращайтесь в суд. В последнее время многие бренды, которые потребители воспринимают, как классические таксопарки, регистрируются и работают как поставщики только диспетчерских и информационных услуг. Такая компания с большой долей вероятности постарается сделать единственным ответчиком водителя конкретной машины. При этом с водителя, даже если он собственник автомобиля, на котором он работает, и оформлен как индивидуальный предприниматель, будет взыскано меньше, чем с транспортной компании. Однако уже имеют место прецеденты, когда суд считает «оказание информационных услуг» достаточным основанием для того, чтобы компания также отвечала за произошедший инцидент.

Главные события

Права и обязанности для пассажиров такси

Такси является одним из видов общественного транспорта. В связи с этим у пассажиров имеются как свои права, так и обязанности. И конечно, во избежание недоразумений, желательно каждому человеку с ними ознакомиться.

Права пассажиров такси

Прав у пассажиров не так уж и много и запомнить их не составит труда:

При вызове такси можно выбрать марку и габариты автомобиля, водителя (мужчину или женщину). Можно подавать как срочную, так и предварительную заявку.
По приезду автомобиля можно узнать у водителя какова будет стоимость поездки, изучить все тарифы такси. Если имеется доля сомнения, клиент имеет право связаться с диспетчером и расспросить его обо всех тарифах.
Можно не стесняясь просить водителя до прибытия к месту назначения убавить или же прибавить громкость музыки, приоткрыть или закрыть окно, а также воздержаться от курения.
Заказчик имеет право делать временную остановку в нужном месте (магазин, школа, больница и т.д.). Но стоит знать, что все остановки необходимо будет оплатить.
Клиент может попросить диспетчера разбудить его, если он рискует опоздать на самолет или же поезд.
Если клиента ожидают, он может через диспетчера сообщить им о том, что уже подъезжает.
Стоимость за проезд нужно оплачивать ту, которую озвучил диспетчер.

Помимо прав у пассажира имеются и обязанности, которых намного меньше, чем у водителя Такси Балашиха «Ангел».

Обязанности пассажиров такси

Ожидать клиента водитель должен бесплатно не более 10 минут, все остальное время ожидания пассажир обязан оплатить.
Если поездка планируется совершаться совместно с домашним животным, необходимо об этом предупредить водителя. Во время поездки нужно следить чтобы животное не оставляла после себя «мокрые следы».
Если у клиента имеется с собой багаж, нужно так же об этом упоминать диспетчеру. За габаритный багаж взымается некая сумма, она указана в тарифах компании.
Сам багаж должен быть хорошо упакован, особенно если в нем имеются продукты и вещи, которые могут нанести вред внешнему виду отделки салона автомобиля.
Если поездку на такси сразу собираются совершать более 4-х человек, то об этом необходимо сказать диспетчеру.
Сразу же после посадки клиент обязан ознакомиться с тарифами такси и оплатить свой проезд.
Если клиент решает отменить свою поездку, то об этом необходимо заранее сообщить диспетчеру. Если поездка была запланирована на небольшие расстояния, то за 10 минут, а если на длинные, то за 3 часа.
Если поездка отменяется неожиданно, когда водитель уже стоит возле указанного места, то клиент должен оплатить ложный вызов.
В салоне нельзя пить алкоголь, а курить можно только с разрешения водителя.
Нельзя просить водителя превышать допустимую скорость.

Каждый человек должен знать не только свои права, но и обязанности. Если их соблюдать, будет комфортно ездить как водителю, так и клиенту такси. А в случае возникновения спорных вопросов прийти к их правильному решению.

Статья написана по материалам сайтов: deshevoetaksi.ru, tiap.ru, www.rosbuslines.ru.